Telefoni

Vill ni precis som Tierps kommun göra kostnadsbesparingar och ge medborgarna bättre service inom området telefoni? Läs mer nedan.

VINNOVA fick hjälp med att implementera en kvalitativ infrastruktur för IP-telefoni. Vill ni också ha en ny modern telefonlösning för ert företag? Läs mer nedan.

Tierps kommun

Bakgrund
Tierps kommun hade en ganska komplicerad telefonmiljö, där ena halvan av kommunen låg kvar i en mycket gammal växel. Den andra halvan bestod av en äldre nätbaserad växel hos en operatör. Samtidigt hade kommunen en ambition om att förbättra servicen till medborgarna med en Samhällsvägledare via ett Contact Center.

Lösning
Caperios telefonikonsult hjälpte kommunen genom hela processen från förstudie och kravspecifikation till upphandling och genomförande.

Resultat
Tack vare den moderna växeln, med hänvisningssystem och Contact Center med röstbrevlåda och talad hänvisning kan kommunen nu erbjuda bättre service, samtidigt som kostnaderna sjönk.

 

VINNOVA

Bakgrund
VINNOVA, verket för innovationssystem är en myndighet som knoppades av från NUTEK. I samband med detta önskade VINNOVA en IT-plattform som de själva kunde kontrollera, samtidigt som andra myndigheter skulle kunna få möjlighet att ansluta sig. Den gemensamma plattformen skulle också ha stöd för bland annat telefoni.

Lösning
Den nya telefonilösningen innehåller både fast IP-telefoni och mobila växelanknytningar. Här finns också stödsystemtjänster som hänvisningssystem, röstbrevlådor och telefonistarbetsplatser.

Resultat
Personalen på VINNOVA har nu i huvudsak mobila växelanknytningar, vilket innebär att de kan utnyttja växelns och stödsystemens funktioner var de än befinner sig i Sverige. För maximal kostnadseffektivitet samutnyttjas VINNOVAs system av ytterligare två myndigheter.

Contact

Vill du veta mer om Telefoni?

Lars Lindström
Telefon: 08-691 77 95