Telefoni
Vill ni precis som Tierps kommun göra kostnadsbesparingar och ge medborgarna bättre service inom området telefoni? Läs mer nedan.
VINNOVA fick hjälp med att implementera en kvalitativ infrastruktur för IP-telefoni. Vill ni också ha en ny modern telefonlösning för ert företag? Läs mer nedan.
Tierps
kommun
Bakgrund
Tierps kommun hade en ganska komplicerad telefonmiljö, där
ena halvan av kommunen låg kvar i en mycket gammal växel. Den andra
halvan bestod av en äldre nätbaserad växel hos en operatör.
Samtidigt hade kommunen en ambition om att förbättra servicen till
medborgarna med en Samhällsvägledare via ett Contact Center.
Lösning
Caperios telefonikonsult hjälpte kommunen genom hela
processen från förstudie och kravspecifikation till upphandling och
genomförande.
Resultat
Tack vare den moderna växeln, med hänvisningssystem och
Contact Center med röstbrevlåda och talad hänvisning kan kommunen
nu erbjuda bättre service, samtidigt som kostnaderna sjönk.
VINNOVA
Bakgrund
VINNOVA, verket för innovationssystem är en myndighet som
knoppades av från NUTEK. I samband med detta önskade VINNOVA en
IT-plattform som de själva kunde kontrollera, samtidigt som andra
myndigheter skulle kunna få möjlighet att ansluta sig. Den
gemensamma plattformen skulle också ha stöd för bland annat
telefoni.
Lösning
Den nya telefonilösningen innehåller både fast IP-telefoni
och mobila växelanknytningar. Här finns också stödsystemtjänster
som hänvisningssystem, röstbrevlådor och
telefonistarbetsplatser.
Resultat
Personalen på VINNOVA har nu i huvudsak mobila växelanknytningar,
vilket innebär att de kan utnyttja växelns och stödsystemens
funktioner var de än befinner sig i Sverige. För maximal
kostnadseffektivitet samutnyttjas VINNOVAs system av ytterligare
två myndigheter.